Avis Google : comment en obtenir plus, honnêtement

Avant de choisir un restaurant, un garage ou un kiné, presque tout le monde regarde les avis. Une fiche avec quarante avis récents rassure davantage qu’une fiche avec trois avis vieux de cinq ans. La plupart de vos clients contents ne pensent simplement pas à en laisser : il suffit souvent de demander.

Demandez quand le client vient de vous dire qu’il est content : à la remise des clés, après un chantier terminé, à la fin d’un rendez-vous, quand il vous remercie par e-mail. C’est là que l’envie de rendre service est la plus forte.

Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre « Laisser un avis » (dans votre fiche : « Demander des avis »). Mettez ce lien :
• dans votre e-mail de remerciement ou votre facture,
• sur une petite carte au comptoir, avec un QR code,
• dans un SMS après une intervention.

Une phrase simple suffit : « Si vous avez été content de notre travail, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. Merci ! »

• Acheter des avis ou en écrire soi-même : c’est contraire aux règles de Google, et les faux avis trompent les consommateurs.
• Offrir une réduction en échange d’un avis : Google l’interdit aussi.
• Ne demander qu’aux clients que vous savez ravis, de façon systématique et organisée, en filtrant les autres : Google peut considérer cela comme une manipulation.

Des avis moins nombreux mais vrais valent bien mieux qu’une fiche suspendue.

Remerciez pour les avis positifs, en personnalisant un peu (« Merci Sophie, ravie que la cuisine vous plaise ! »). Les futurs clients lisent aussi vos réponses : elles montrent que vous êtes attentif.

Ils arrivent à tout le monde. Ne répondez pas à chaud. Le lendemain, répondez calmement, sans vous justifier longuement : reconnaissez le problème s’il est réel, expliquez ce que vous avez fait ou proposez d’en parler par téléphone. Une réponse posée à une critique rassure souvent davantage qu’un avis cinq étoiles.

Si un avis est faux (une personne qui n’a jamais été cliente) ou injurieux, vous pouvez le signaler à Google depuis votre fiche.

« Bonjour Madame Lambert, merci encore pour votre confiance pour la rénovation de votre salle de bains. Si vous êtes satisfaite, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Cela prend une minute. Belle journée, Marc. »
Personnel, court, avec le lien direct : c’est ce qui fonctionne le mieux.

« Puis-je offrir une réduction contre un avis ? » Non : les règles de Google interdisent les avis récompensés.

« Comment obtenir le lien direct ? » Il se trouve dans votre fiche Google, rubrique « Demander des avis ».

Vous pouvez aussi citer quelques avis sur votre site, avec l’accord des personnes, et sans les modifier. C’est une preuve de plus pour les visiteurs qui arrivent directement sur votre site. Sur nos sites vitrines, on prévoit souvent une petite section pour ça.