Kiné, ostéo, psy : expliquer tarifs et remboursements

« C’est combien ? C’est remboursé ? Il faut une prescription ? » Ces questions arrivent à chaque premier contact. Y répondre clairement sur votre site soulage votre téléphone, rassure les nouveaux patients et évite les malentendus au moment de payer.

Le prix d’une séance, sa durée, les éventuels suppléments (domicile, première consultation plus longue, rapport). Pour un kiné conventionné, précisez votre statut de conventionnement. Pour un ostéopathe ou un psychologue, le prix de la séance et sa durée suffisent souvent. Des tarifs clairs rassurent plus qu’ils ne font fuir.

Les règles de remboursement dépendent de votre profession, de votre statut, de la mutualité du patient et de sa situation. Elles changent aussi. Le plus sûr :
• expliquer le principe général (« les séances peuvent être remboursées en partie selon votre mutualité ») ;
• indiquer ce que vous fournissez (attestation, document à remettre) ;
• inviter le patient à vérifier auprès de sa mutualité ;
• éviter les montants précis qui deviennent faux un an plus tard.

Pour les soins qui en demandent une, dites-le clairement : « prescription de votre médecin », « carte d’identité », « documents des examens précédents ». Le patient arrive préparé, et la première séance commence à l’heure.

Une courte explication (durée, déroulement, tenue, ce qu’il faut apporter) lève beaucoup d’appréhension, surtout pour l’ostéopathie et la psychologie, où beaucoup de patients ne savent pas à quoi s’attendre.

Les professions de santé ont des règles sur l’information et la publicité. Restez factuel : vos soins, votre approche, vos tarifs, sans promesse de résultat ni comparaison. Faites valider en cas de doute par votre ordre ou votre association professionnelle.

Une page « Tarifs et remboursements » ou « Infos patients », accessible depuis le menu, et un résumé dans la FAQ de la page d’accueil. Le patient trouve en dix secondes.

Séance individuelle : 60 minutes, tarif indiqué.
Première consultation : un peu plus longue, avec bilan.
Remboursement : « Selon votre mutualité et votre assurance complémentaire, une partie peut être remboursée. Renseignez-vous auprès d’elle ; nous vous remettons une attestation à chaque séance. »
Paiement : Bancontact ou espèces, au cabinet.

« Puis-je citer les montants de remboursement ? » Ils changent selon les mutualités et les années : mieux vaut rester général et renvoyer vers la mutualité.

« Et les séances annulées ? » Indiquez votre règle (par exemple, prévenir 24 heures à l’avance) sur la page, sans ton menaçant.

Avec notre éditeur, vous changez un tarif ou une mention en quelques secondes, sans nous appeler. Voir nos pages kinés, ostéopathes et psychologues, et notre guide du site de cabinet.