Coiffeur, institut : réduire les rendez-vous manqués

Dans un salon de coiffure, un institut ou un cabinet de massage, chaque rendez-vous manqué est une heure perdue qu’on ne rattrape pas. Quelques absences par semaine, et c’est une part importante du chiffre d’affaires qui s’envole. Bonne nouvelle : la plupart des oublis s’évitent facilement.

Rarement par mauvaise volonté : un oubli, un empêchement de dernière minute, un rendez-vous pris il y a six semaines. Le plus souvent, un simple rappel aurait suffi, ou une façon facile d’annuler pour libérer la place.

Un SMS ou un e-mail la veille (ou 48 h avant pour les longues prestations) réduit nettement les absences. Les outils de réservation en ligne le font automatiquement. Le message doit être court : date, heure, prestation, et un lien pour annuler ou déplacer.

Ça paraît contre-intuitif, mais un client qui peut annuler en un clic le fait, au lieu de ne pas venir. Vous récupérez le créneau, que vous pouvez proposer à quelqu’un d’autre.

Pour une coloration complète, un soin de deux heures ou un rendez-vous très demandé, un acompte à la réservation est accepté par la plupart des clients s’il est expliqué simplement. Il dissuade les réservations « au cas où ».

Sur votre site et lors de la réservation : « Merci de nous prévenir 24 h à l’avance en cas d’empêchement. Au-delà, nous nous réservons le droit de facturer… ». Écrite calmement, elle est respectée. Appliquez-la avec souplesse pour les fidèles.

Un créneau libéré à la dernière minute peut être proposé aux clients qui voulaient venir plus tôt. Certains outils le font automatiquement, sinon une simple liste de numéros suffit.

Un salon de coiffure perdait plusieurs rendez-vous par semaine. Il a mis en place la prise de rendez-vous en ligne avec un rappel par SMS la veille, un lien d’annulation en un clic, et un acompte uniquement pour les colorations et les mariages. Les créneaux libérés sont proposés aux clients inscrits sur la liste d’attente. Les absences ont fortement diminué, sans perdre de clients.

« Un acompte ne va-t-il pas faire fuir les clients ? » Pour des prestations longues, la plupart comprennent. Expliquez-le simplement, et remboursez en cas d’annulation à temps.

« Les clients âgés réservent par téléphone. » Gardez le téléphone ; le rappel peut aussi leur être envoyé par SMS.

La réservation en ligne, bien visible sur votre site, avec vos tarifs clairs et la politique d’annulation, fait tout ça pour vous. Notre projet type de salon à Mons en est un exemple. Voir aussi nos pages coiffeurs et esthéticiennes, et les bons cadeaux qui remplissent les créneaux creux.