Une FAQ sur votre site : pourquoi c’est une mine d’or

Combien ça coûte ? Vous vous déplacez ? Quels sont vos délais ? Vous entendez ces questions tous les jours. Les écrire sur votre site, avec des réponses claires, est l’une des choses les plus utiles que vous puissiez faire, pour vos clients comme pour Google.

Un visiteur qui hésite cherche des réponses. S’il les trouve, il appelle plus volontiers, et mieux informé. S’il ne les trouve pas, il passe souvent au concurrent suivant. Une FAQ, c’est votre conseiller disponible jour et nuit.

Les cabinets médicaux le constatent vite : une page qui répond aux questions pratiques (documents, parking, tiers payant) allège nettement le téléphone. Même chose pour un artisan (délais, zone, devis) ou un restaurant (groupes, allergènes, parking).

Beaucoup de recherches sont des questions : « combien coûte une toiture », « quand faire entretenir sa chaudière ». Une réponse claire sur votre site peut apparaître sur ces recherches. Nos FAQ sont aussi décrites dans un format que Google comprend (données structurées), ce qui l’aide à lire vos questions et réponses.

• Notez pendant deux semaines les questions qu’on vous pose.
• Regardez les « Autres questions posées » dans Google sur votre métier (méthode ici).
• Gardez 5 à 8 questions par page, celles qui comptent vraiment.
• Mettez des questions différentes selon les pages : une FAQ sur les prix sur la page prix, sur les délais sur la page du service.

• Commencez par la réponse (« Oui », « Comptez 3 semaines », « À partir de 90 € ») puis expliquez.
• Deux à quatre phrases suffisent.
• Restez honnête : « ça dépend » est acceptable si vous expliquez de quoi.
• Mettez un lien vers la page qui détaille, quand elle existe.

• Des questions que personne ne pose (« Pourquoi sommes-nous les meilleurs ? »).
• Des réponses évasives qui obligent à appeler.
• Une FAQ jamais mise à jour, avec d’anciens prix.
• La même FAQ copiée sur toutes les pages.

« Vous déplacez-vous le samedi ? » Oui, sur rendez-vous, sans supplément.
« Combien de temps dure une intervention ? » Entre une et trois heures pour la plupart des dépannages.
« Faut-il être présent ? » Oui, ou une personne de confiance.
« Comment payer ? » Bancontact ou virement, facture envoyée le jour même.
Quatre réponses courtes qui évitent autant d’appels.

« Combien de questions mettre ? » Cinq à dix par page suffisent. Au-delà, regroupez par thème.

« La même FAQ sur toutes les pages ? » Non : chaque page a ses propres questions. Google n’aime pas les textes répétés partout.

Chaque site que nous créons a des FAQ adaptées à chaque page, que vous modifiez vous-même dans l’éditeur. C’est aussi le cas de toutes nos pages : regardez par exemple celles de notre page site vitrine.