Formulaire de contact : moins de champs, plus de demandes

Le formulaire de contact est souvent la dernière étape avant qu’un visiteur devienne client. Et c’est là qu’on en perd beaucoup, par excès de zèle.

• Le nom.
• Un moyen de répondre : téléphone ou e-mail (laissez choisir).
• Le message, ou le type de demande.

C’est tout. Le reste se demande au téléphone.

Pour un devis, quelques précisions font gagner du temps : la commune, le type de travaux, une date souhaitée, éventuellement des photos. Mais rendez-les facultatives quand c’est possible, et regroupez-les clairement.

• Des champs obligatoires inutiles (adresse complète, date de naissance).
• Un message d’erreur vague (« formulaire invalide »).
• Un captcha pénible à résoudre.
• Aucune confirmation après l’envoi : le visiteur ne sait pas si c’est parti.
• Pas de numéro de téléphone à côté du formulaire, pour ceux qui préfèrent appeler.

Les robots envoient des messages indésirables. Il existe des protections invisibles pour les humains (champs pièges, vérifications automatiques) : préférez-les aux puzzles d’images.

Un message clair (« Merci, on vous répond dans la journée ») et un e-mail de confirmation au visiteur. Et de votre côté : la demande arrive par e-mail et reste rangée, pour ne jamais en perdre une.

Avant : 12 champs dont 9 obligatoires (civilité, nom, prénom, société, fonction, adresse, code postal, ville, pays, téléphone, e-mail, message), un captcha à images, et le bouton « Envoyer ».
Après : nom, téléphone ou e-mail, message, et un bouton « Être rappelé dans la journée ». Une phrase sous le bouton : « Réponse en semaine, le jour même ». Le formulaire tient sur un écran de téléphone, et les demandes augmentent généralement de façon nette.

« Sans captcha, je vais recevoir du spam ? » Les protections invisibles (champs pièges, vérifications de comportement) arrêtent l’essentiel des robots sans gêner les humains.

« Puis-je recevoir les demandes sur mon téléphone ? » Oui, par e-mail. Et sur nos sites, elles restent aussi rangées dans l’espace « Demandes reçues ».

• Trois champs suffisent dans la plupart des cas.
• Des étiquettes claires et des erreurs expliquées.
• Une protection anti-robots invisible.
• Un message de confirmation et un délai de réponse.
• Le téléphone visible à côté.

Nos formulaires sont courts, protégés contre les robots sans casse-tête, et chaque demande arrive par e-mail et dans l’espace « Demandes reçues » de votre éditeur, avec un bouton pour répondre ou appeler.