Maintenance d’un site : ce qu’elle doit couvrir

Un site, ce n’est pas un dépliant imprimé une fois pour toutes. Il tourne sur un serveur, utilise des logiciels qui évoluent, reçoit des visites et des attaques automatiques. La maintenance, c’est ce qui le garde rapide, sûr et fonctionnel. Mais tous les contrats ne se valent pas.

• Les mises à jour du logiciel du site et de ses extensions.
• La sécurité : pare-feu, certificat https, surveillance.
• Les sauvegardes régulières, et leur restauration en cas de besoin (détails).
• La surveillance : être prévenu si le site tombe.
• Un support : quelqu’un à appeler, avec un délai de réponse.

Les modifications de contenu (nouvelles pages, nouvelles fonctions), la refonte d’une section, le référencement actif, la rédaction d’articles. Ce n’est pas de la maintenance au sens strict : c’est du travail en plus, à chiffrer à part.

Pour un site WordPress, les contrats vont souvent de 20 à 100 € par mois, selon les extensions et le support. Un site léger, sans extensions à mettre à jour, coûte beaucoup moins à maintenir. Voir aussi notre article sur l’hébergement.

• Que se passe-t-il si le site est piraté : est-ce compris ?
• Combien de temps pour répondre à un problème ?
• Les sauvegardes sont-elles testées ?
• Que comprend exactement le prix mensuel ?
• Puis-je arrêter, et à quelles conditions ?

Un site sous un outil populaire, jamais mis à jour depuis trois ans : une extension de formulaire contient une faille connue. Des robots l’exploitent pour envoyer du spam depuis le site. Le site est bloqué par l’hébergeur, les e-mails du domaine finissent en spam, et la réparation coûte plus cher que plusieurs années de maintenance. Ce scénario arrive souvent, et il est évitable.

« Un site sans extensions a-t-il besoin de maintenance ? » Moins : il y a beaucoup moins de pièces à mettre à jour. C’est l’un des intérêts d’un site sur mesure léger. Les sauvegardes et la surveillance restent utiles.

« Les modifications de textes sont-elles comprises ? » Chez nous, vous les faites vous-même avec l’éditeur, sans frais ; et nous restons disponibles si besoin.

• Mises à jour de sécurité et sauvegardes : indispensables.
• Surveillance et renouvellements : à vérifier.
• Modifications de contenu : selon le contrat.
• Un prix clair, annuel, sans surprise.
• Un délai de réaction en cas de problème.

La première année avec le site, puis 179 € HTVA par an : hébergement rapide, https, pare-feu, sauvegarde chaque nuit gardée 90 jours, mises à jour, surveillance, et deux personnes joignables. Les modifications que vous ne faites pas vous-même sont chiffrées à part, avant. Détails : hébergement et maintenance.