Comment savoir si votre site vous rapporte des clients

Le nombre de visiteurs flatte, mais ne paie pas les factures. Ce qui compte, c’est combien de ces visiteurs deviennent des demandes, puis des clients. Bonne nouvelle : pour une petite entreprise, quelques chiffres simples suffisent.

Le chiffre le plus important : formulaires reçus, par mois. Sur nos sites, ils sont comptés et rangés dans l’espace « Demandes reçues » de l’éditeur. Comparez d’un mois à l’autre, et d’une année à l’autre (attention aux saisons).

Demandez simplement à chaque nouveau client : « comment nous avez-vous trouvés ? ». Notez la réponse (site, Google Maps, bouche-à-oreille, réseaux). Au bout de quelques mois, vous saurez d’où viennent vos clients.

La Search Console montre combien de fois votre site apparaît et combien de clics il reçoit, sur quelles recherches (notre guide). Si les clics montent, le site gagne en visibilité.

Un outil de mesure d’audience respectueux de la vie privée (nos conseils) montre les pages les plus vues. Si votre page « tarifs » est très consultée mais votre page « contact » peu, il y a peut-être un frein à lever.

Demandes ÷ visites. Pas besoin d’être précis au chiffre près : s’il est très bas, travaillez votre appel à l’action, vos prix affichés, vos preuves. S’il est bon, travaillez la visibilité.

Le temps passé sur le site, le nombre de pages vues par visite, les « likes » : intéressants, mais rarement décisifs pour une petite entreprise.

Un installateur de panneaux solaires demande à chaque nouveau client comment il l’a connu, et note la réponse dans son agenda. Il compte aussi les demandes du formulaire et les appels venus du bouton du site. Au bout d’un an : un tiers des chantiers signés ont commencé par le site. Il sait maintenant combien rapporte son site, et que sa page sur les batteries domestiques est celle qui amène le plus de demandes.

« Combien de demandes un site doit-il apporter ? » Cela dépend du métier et de la valeur d’un client. Pour un artisan, quelques demandes qualifiées par mois peuvent suffire à rentabiliser largement le site.

« Mes visites baissent, est-ce grave ? » Regardez d’abord les demandes : moins de visites mais plus de demandes, c’est une bonne nouvelle.

• Compter les demandes et les appels.
• Demander l’origine des clients.
• Suivre les recherches dans la Search Console.
• Repérer les pages qui amènent des clients.
• Ignorer les chiffres qui ne mènent à aucune décision.

À la mise en ligne, on vous montre les trois chiffres à suivre chaque mois, et où les trouver. Pas de tableau de bord compliqué : juste de quoi décider. Et si vous lancez de la publicité, ces chiffres disent si elle est rentable.