QR code : l’utiliser intelligemment dans un commerce

Le QR code est partout depuis quelques années : sur les tables, les vitrines, les camionnettes, les tickets de caisse. Bien utilisé, il amène un client vers la bonne information au bon moment. Mal utilisé, il mène vers un PDF illisible ou une page d’accueil générique. Voici les bons usages.

Un QR code doit répondre à une question précise : « voir la carte », « laisser un avis », « commander à emporter », « voir les horaires ». Il doit donc mener vers une page précise de votre site, pas vers l’accueil. Écrivez à côté ce qui se passera : « Scannez pour laisser un avis ».

• Sur la table d’un restaurant ou d’un café : la carte et les suggestions du jour.
• Sur le ticket ou la facture : laisser un avis Google.
• Sur la vitrine : les horaires, la commande, les bons cadeaux, même quand le magasin est fermé.
• Sur la camionnette d’un artisan : vos réalisations et le formulaire de devis.
• Sur un flyer ou une carte de visite : la page qui présente l’offre dont parle le flyer.

Un QR code qui ouvre un PDF de carte oblige à zoomer sur un petit écran. Une vraie page, lisible sur téléphone, est beaucoup plus agréable, et vous la mettez à jour en deux minutes sans réimprimer quoi que ce soit (pourquoi la carte en PDF est une mauvaise idée).

Un QR code imprimé doit fonctionner pendant des années. Faites-le pointer vers une adresse de votre site qui ne changera pas (par exemple votre-site.be/carte/), plutôt que vers un lien temporaire ou un service qui peut disparaître. Méfiez-vous des générateurs « gratuits » qui redirigent vers leur propre serveur et deviennent payants plus tard.

Une brasserie de village met un petit chevalet sur chaque table : « Notre carte et les suggestions du jour » avec un QR code vers sa page carte. Sur le ticket : « Un avis nous aide beaucoup », avec un QR code vers sa fiche Google. Sans changer grand-chose, elle reçoit nettement plus d’avis, et les clients découvrent les suggestions sans attendre le serveur.

• Un QR code trop petit ou mal imprimé, impossible à scanner.
• Aucune indication de ce qu’il contient.
• Une page lente ou illisible sur téléphone.
• Un QR code vers une page supprimée lors d’une refonte.
• Remplacer complètement la carte papier : certains clients préfèrent encore la tenir en main.

« Faut-il payer pour créer un QR code ? » Non : il en existe de gratuits. Choisissez-en un qui encode directement l’adresse de votre page, sans passer par le serveur d’un service.

« Quelle taille imprimer ? » Au moins 2 à 3 cm de côté pour une table, plus grand pour une vitrine lue de loin. Testez avant d’imprimer en nombre.

• Un QR code = une action précise.
• Vers une page de votre site, lisible sur téléphone.
• Une adresse qui ne changera pas.
• Une phrase qui dit ce qu’on y trouve.
• Les meilleurs usages : carte, avis, commande, bons cadeaux, réalisations.