Témoignages clients : les recueillir et les afficher

Ce que vous dites de vous, vos clients le lisent avec prudence. Ce que vos clients disent de vous, ils le croient. Les témoignages sont l’une des preuves les plus efficaces sur un site, à condition d’être vrais, précis et bien présentés.

Au moment où le client est content : fin de chantier, remise des clés, message de remerciement, fin d’accompagnement. Une simple question : « Seriez-vous d’accord que je cite votre message sur mon site ? »

Plutôt que « un petit mot ? », posez deux ou trois questions :
• Qu’est-ce qui vous inquiétait avant ?
• Comment ça s’est passé ?
• Que diriez-vous à quelqu’un qui hésite ?

Les réponses sont plus concrètes, donc plus convaincantes.

Demandez l’accord écrit pour publier, et précisez comment le client sera cité (prénom et commune, nom complet, entreprise). Respectez sa préférence. Dans les professions de santé, soyez particulièrement prudent : certaines règles déontologiques limitent l’usage de témoignages.

• Une citation courte, entre guillemets.
• Le prénom, la commune, le type de projet.
• Si possible une photo (du client ou de la réalisation).
• Placés près de ce qu’ils prouvent : un témoignage sur les délais près de la page devis, sur l’accueil près du bouton de rendez-vous.

Ils sont publics et vérifiables, ce qui les rend précieux. Vous pouvez en citer sur votre site (avec l’accord des auteurs) et inviter à lire les autres sur votre fiche. Voir notre méthode pour obtenir plus d’avis.

• Inventer ou « améliorer » un témoignage.
• Publier sans accord.
• Ne garder que des avis parfaits : quelques nuances rendent l’ensemble crédible.
• Utiliser des photos de banques d’images pour illustrer de faux clients.

« Nous avions peur d’un chantier interminable dans la cuisine. Tout a été fait en neuf jours, comme prévu, et l’équipe a nettoyé chaque soir. » — Sophie, Rebecq, rénovation de cuisine.

Ce témoignage fonctionne parce qu’il dit la peur de départ, le résultat concret, et qu’il est signé d’un prénom, d’une commune et d’un type de travaux.

« Puis-je reformuler un témoignage ? » Raccourcir oui, inventer ou changer le sens non. Faites valider la version finale par le client.

« Et si je n’ai pas encore de clients ? » Commencez par vos premiers chantiers ou des clients de votre activité précédente, avec leur accord. Jamais de faux témoignages.

• Demander au bon moment.
• Des questions qui donnent des témoignages concrets.
• L’accord écrit du client.
• Prénom, commune, type de travail.
• Près des boutons d’action.

Sur nos sites, un bloc « avis » s’ajoute en deux clics, et vous le mettez à jour vous-même. Et nos réalisations montrent de vrais clients, séparés clairement des projets types.