Vacances, travaux, fermeture : l’annoncer sans perdre de clients

Un client qui se déplace et trouve porte close est déçu, et parfois il ne revient pas. Pire : il laisse un avis « fermé alors que Google indique ouvert ». Annoncer une fermeture prend dix minutes, et évite tout ça.

C’est là que la plupart des clients vérifient vos horaires. Indiquez des horaires exceptionnels pour chaque jour de fermeture, ou marquez l’établissement comme temporairement fermé pour une longue période. Faites-le une à deux semaines avant.

Un bandeau en haut de chaque page : « Fermé du 1er au 15 août. Réouverture le 16 à 9 h. » Clair, daté, avec la date de retour. Retirez-le dès la réouverture.

Une publication une semaine avant, une autre la veille. Si vous avez une liste de clients, un court e-mail les aide à s’organiser (commander avant votre départ, prendre rendez-vous après votre retour).

Une affiche sur la porte, avec la date de retour et votre site. Un message sur votre répondeur. Ce sont les moyens les plus anciens, et ils restent indispensables.

• Proposez de commander ou de prendre rendez-vous avant votre départ.
• Annoncez une nouveauté pour la réouverture.
• Pour des travaux, montrez l’avancement en photos : vos clients attendront avec curiosité.

Changez l’adresse partout en même temps : site, fiche Google, annuaires, réseaux, signature d’e-mail. Gardez l’ancienne adresse en mention pendant quelques mois (« anciennement rue… ») et prévenez vos clients réguliers (des informations identiques partout).

Sur le site : « Fermeture estivale du 28 juillet au 18 août. Commandes de rentrée possibles dès maintenant. Réouverture le mardi 19 août à 9 h. »
Sur la fiche Google : horaires exceptionnels jour par jour, plus une actualité avec une photo de la vitrine.
Sur la porte : la même phrase, en grand, avec l’adresse du site.
Un message, partout le même, daté et avec la date de retour.

« Faut-il indiquer la raison de la fermeture ? » Ce n’est pas obligatoire. « Congés » ou « travaux » suffit ; ce qui compte, c’est la date de retour.

« Et si la fermeture se prolonge ? » Mettez à jour la date partout le jour même, et prévenez vos clients réguliers directement.

« Une fermeture fait-elle baisser ma position sur Google ? » Une fermeture temporaire bien indiquée ne pose généralement pas de problème ; des horaires faux, si.

• La fiche Google d’abord, une à deux semaines avant.
• Un bandeau daté sur le site.
• Réseaux, e-mail, vitrine, répondeur.
• Une date de réouverture toujours visible.
• Une occasion de faire commander avant ou de préparer un retour.