Votre prestataire web a disparu : que faire ?

C’est l’un des appels qu’on reçoit le plus : « mon informaticien a arrêté », « l’agence a fermé », « il ne répond plus depuis des mois ». Le site fonctionne encore, mais personne ne peut le modifier, et on ne sait pas où est le nom de domaine. Voici comment reprendre la main.

Un outil « whois » indique le registraire (la société où le domaine est enregistré). Si le titulaire est votre entreprise, contactez le registraire avec vos documents d’entreprise : il peut vous donner l’accès. Si le titulaire est l’ancien prestataire, c’est plus délicat, mais souvent récupérable en prouvant que le nom correspond à votre entreprise.

Si le domaine arrive à expiration et que personne ne le renouvelle, le site et les e-mails s’arrêteront. C’est la priorité (que faire).

Même sans accès, le contenu visible (textes, images) peut être récupéré depuis le site en ligne. C’est la base d’un nouveau site si nécessaire.

Si l’hébergement est à votre nom, l’hébergeur peut vous redonner l’accès. Sinon, il s’arrêtera à la prochaine échéance impayée : mieux vaut anticiper et prévoir un nouvel hébergement.

Si vous récupérez tous les accès et que le site est récent, on peut le reprendre tel quel. S’il est ancien, lent ou impossible à faire évoluer, une refonte coûte souvent moins cher que l’acharnement.

Une entreprise de toiture ne parvient plus à joindre la personne qui a créé son site. Le domaine est au nom de ce prestataire et expire dans deux mois. Grâce aux factures et à son numéro d’entreprise, elle prouve qu’elle utilise le domaine pour son activité et demande le transfert auprès du gestionnaire du domaine. Pendant ce temps, on copie les textes et les photos du site en ligne et on prépare un nouveau site. La bascule se fait sans coupure.

« Mon site est-il perdu ? » Rarement : tant qu’il est en ligne, on peut récupérer les textes et les images. Et des archives publiques gardent souvent d’anciennes versions.

« Et mes e-mails ? » Ils dépendent du domaine : sécurisez-le en priorité.

• Retrouver qui gère le domaine.
• Vérifier la date d’échéance.
• Copier le contenu pendant qu’il est en ligne.
• Transférer le domaine à votre nom.
• Décider ensuite : réparer ou refaire.

Domaine à votre nom, accès personnels, copie des contenus, contrat clair. Les cinq questions à poser avant de signer vous protègent. Chez nous, le domaine et les contenus sont à votre nom, et vous pouvez partir quand vous voulez.